Perguntas Frequentes

Estamos disponíveis para si sempre que precisar de um ouvido amigo ou não souber a quem recorrer. Recomendamos que contacte o programa o quanto antes, pois os desafios são mais facilmente resolvidos antes de se tornarem mais graves. Falar sobre a situação logo nas fases iniciais pode ser muito benéfico. Não é necessário estar em sofrimento psicológico para entrar em contacto, pois, como se diz, um problema partilhado é um problema pela metade.

As conversas podem abordar (mas não se limitam a):

• Dificuldades familiares ou relacionamentos
• Casamento / divórcio
• Bem-estar mental
• Acontecimentos de vida difíceis / stress
• Mudanças no estilo de vida
• Fadiga
• Stress relacionado com o trabalho
• Luto
• Menopausa
• Ansiedade relacionada com o desempenho no Simulador
• Preocupação com o bem-estar de outros
• Problemas financeiros
• Preocupações com a saúde física
• Pensamentos intrusivos ou suicidas

Os nossos Peer Supporters são formados em escuta ativa e podem encaminhar para apoio adicional, caso seja necessário. Não tentam ‘resolver’ o problema e não são profissionais de saúde mental, mas ajudam a organizar os seus pensamentos e a planear os próximos passos. Todos os voluntários completaram uma formação abrangente para apoiar colegas que desempenham funções ou trabalham em setores semelhantes aos seus. Compreendem os desafios do seu setor e contam com o apoio contínuo de uma equipa independente de profissionais de saúde mental, disponível para fornecer assistência adicional sempre que necessário.

Se a situação estiver a afetar negativamente o seu bem-estar mental ou a deixá-lo em baixo, o programa Talk to a Peer pode ajudar. Oferecemos um serviço confidencial e imparcial, pelo que não podemos dar feedback à empresa nem intervir em conflitos laborais. O que podemos fazer é indicar possíveis apoios adicionais, ajudando-o a gerir melhor o stress e a organizar os seus pensamentos.

Se souber que alguém está a ter dificuldades em procurar ajuda, pode, claro, encaminhá-lo para o apoio de pares, mas pedimos que isso seja feito com o consentimento prévio da pessoa. Pergunte: “Aceitaria receber uma chamada do programa de apoio de pares?” Se concordar, pode preencher o formulário de “pedido de apoio” em nome dessa pessoa ou junto dela. Se tiver dúvidas, pode entregar-lhe um cartão de contacto do Talk to a Peer e pedir que pense sobre o assunto, reforçando a confidencialidade e imparcialidade do serviço.

Se acreditar que a situação de um colega representa um risco para a segurança operacional, tal como acontece com qualquer outro risco de segurança, deve informar a sua chefia direta. Pode também preencher um formulário de pedido de apoio para receber orientação sobre como abordar um colega que poderá beneficiar do apoio do Talk to a Peer.

O Talk to a Peer não é um serviço de emergência. Se estiver em crise psicológica imediata ou com pensamentos suicidas, deve contactar o número de emergência do seu país. O número mais utilizado mundialmente é 112.

Se não se sentir em condições de trabalhar e tiver de iniciar o turno nas próximas 12 horas, deve informar a sua chefia direta ou o departamento de escalas e reportar a sua indisponibilidade para trabalhar.

O prazo mínimo garantido para receber apoio através do formulário de “pedido de apoio” é de 24 horas, embora em alguns casos possa ser antes. Se selecionar a opção de 12 horas, esforçar-nos-emos por responder dentro desse período, mas não podemos garantir.

Todos os formulários são enviados diretamente para o Talk to a Peer e não passam pela sua organização. Os dados desidentificados serão partilhados apenas com o seu Par de Apoio atribuído, não sendo divulgados a mais ninguém sem o seu consentimento.

Após o envio, receberá uma mensagem de texto do seu Peer Supporter io para combinar uma chamada. Esta mensagem será genérica, sem mencionar saúde mental ou o Talk to a Peer, apenas a perguntar qual o melhor horário para falar. Pode então combinar com o Peer Supporter um momento adequado para a chamada.

Se, em algum momento, decidir não receber a chamada de apoio de pares, pode sair do programa e solicitar que não haja mais contacto. Se o fizer, não será contactado novamente.

Acreditamos que o elemento humano na escolha de um Peer Supporter o adequado é essencial para um apoio eficaz.

Os Peer Supporters são atribuídos pela Peer Coordinator sem sistemas automatizados, garantindo a melhor correspondência com a situação e função da pessoa que solicita apoio. Os nossos Peer Supporters são treinados e muitos já passaram por experiências de vida difíceis ou possuem formação específica.

Dentro do prazo que indicou no formulário de pedido de apoio, um Peer Supporter entrará em contacto consigo através de uma simples mensagem de texto (sem mencionar o motivo do contacto) para combinar um horário conveniente para a chamada. O formulário permite indicar horários em que não é adequado ser contactado.

Ao contrário de muitos outros serviços de apoio, no Talk to a Peer pode escolher se prefere falar com alguém da sua organização ou com um Peer Supporter externo. Pode fazer esta escolha no formulário de pedido de apoio e fornecer mais detalhes sobre as suas necessidades na caixa ‘outras informações’ no final do formulário. Se tiver alguma preocupação relativamente à atribuição do Peer Supporter pode simplesmente solicitar uma nova atribuição; todas as conversas permanecerão confidenciais, independentemente de com quem fale.

Os Peer Supporters externos podem precisar de falar consigo em inglês, pois fazem parte da nossa rede global, mas terão acesso à informação sobre os caminhos de apoio disponíveis através da sua organização.

Como orientação geral, sugerimos que, se um determinado assunto não se resolver após 3 conversas, pode ser útil considerar se um apoio profissional adicional poderia ajudar. O programa Talk to a Peer não fornece apoio de saúde mental profissional, mas podemos encaminhar para suporte adicional e explorar as opções disponíveis. Algumas organizações têm Employee Assistance Programmes (EAP) ou planos de saúde privados que oferecem serviços de aconselhamento psicológico, que o seu Peer Supporter pode ajudá-lo a identificar, mantendo frequentemente a confidencialidade.

Se a sua empresa tem Peer Supporter e deseja falar com eles, isso pode ser útil, mas estas conversas devem ocorrer num ambiente que não compromenta a segurança. É sempre importante manter limites profissionais, pelo que não deve pedir ao Peer Supporter para se encontrar consigo pessoalmente fora do horário de trabalho. Se for necessário apoio adicional, pode organizar uma chamada com o Peer Supporter de confiança num momento mais conveniente e seguro, ou preencher um formulário de pedido para receber uma mensagem de texto de outro Peer Supporter.

Sempre que possível, tentaremos satisfazer pedidos desta natureza. Dispomos de uma ampla diversidade de voluntários, de diferentes contextos de vida, muitos com experiência pessoal em desafios de saúde mental.

É extremamente improvável que isso aconteça. No entanto, caso não receba a mensagem ou deseje fazer um comentário ou sugestão sobre o serviço Talk to a Peer, pode contactar-nos em mailto:info@talktoapeer.com

Para frequentar o curso de formação e tornar-se um Par de Apoio para a sua empresa ou para outras organizações apoiadas dentro do programa global de apoio de pares, contacte a sua organização ou envie um email para: mailto:info@talktoapeer.comA formação consiste num curso de 3 dias, com sessões regulares de supervisão e desenvolvimento, para manter as competências atualizadas e garantir que recebe apoio no seu papel.

Apreciamos muito qualquer feedback sobre o nosso serviço e gostaríamos de ouvir a sua experiência para deixar um testemunho sobre o apoio de pares. Isto pode ajudar outras pessoas a procurarem apoio, contribuir para reduzir o estigma em torno da saúde mental e permitir que um colega peça ajuda quando estiver a enfrentar dificuldades. Se tiver sugestões sobre como melhorar o serviço, contacte-nos através do link “Contacte-nos” no final de cada página do website.

Para obter informações sobre o Talk to a Peer ou para aderir a um dos nossos programas específicos por indústria, contacte-nos através do link “Contacte-nos” no final de cada página do website ou na página de cada setor.